4.83 ud af 5
Topanmeldt!5 ud af 5
Vi var meget tilfredse med foredraget som gav os rum til at reflektere over hvilke situationer vi er gode og ikke så gode kollegaer.
Marikka Willingshøy
Nordea
Merete Bergman Smit er en af Danmarks mest erfarne foredragsholdere og konsulenter inden for kundeservice og arbejdsglæde. Hun har hjulpet mere end 25.000 medarbejdere og ledere med at skabe flere begejstrede kunder og kolleger. Med en unik kombination af humor, praktisk erfaring og skarpe værktøjer formår Merete at engagere og motivere sit publikum – hver gang. Hendes foredrag tilpasses den enkelte virksomhed og er fyldt med brugbare redskaber, I kan tage i brug med det samme.
Merete er kendt for sin evne til at forstå og formidle, hvad der skaber loyale og begejstrede kunder. Med mere end 25 års erfaring fra service og salg i virksomheder som Tulip International og Falck, kombineret med en HD(O) og baggrund som eksportsælger, har hun indsigten til at tale ind i alle typer virksomheder. Siden 2005 har hun arbejdet udelukkende som rådgiver, underviser og foredragsholder.
Med en smittende energi og solid faglig ballast er Merete Bergman Smit et oplagt valg, når I vil styrke kundeservice, teamwork og arbejdsglæde i jeres organisation. Hun er en foredragsholder, der mærkbart kan forandre stemningen på arbejdspladsen og løfte både samarbejdet og kundeoplevelsen.
Meretes foredrag er funderet i aktuel forskning, egne erfaringer og mangeårige analyser af dansk erhvervsliv. Hun formidler viden, der virker – uden fyldord og floskler. Deltagerne går fra hendes foredrag med en værktøjskasse fyldt med konkrete tips og metoder til at løfte både kundeservice og arbejdsglæde.
Vælg Merete, hvis I vil:
Forestil jer en hverdag, hvor travlhed og pres har fået humøret til at dale, og kunderne kan mærke det. Her træder Merete ind som en positiv kraft. Hun skaber indsigt og forandring med et glimt i øjet og masser af hverdagsnære eksempler. Foredraget skræddersys til jeres specifikke udfordringer og branche, så I får maksimalt udbytte.
Udover sine foredrag har Merete skrevet flere bøger, hvor hun deler ud af sine bedste tips, metoder og refleksioner om kundeservice og arbejdsglæde. Hun forstår at gøre teori anvendelig, så I hurtigt kan implementere nye vaner og skabe resultater. Hendes tilgang er jordnær og direkte, og netop derfor opnår hun så stor effekt blandt sine deltagere.
Ved at booke Merete Bergman Smit får I:
Er I på udkig efter en foredragsholder, der kan gøre en forskel – både fagligt og menneskeligt – så er Merete Bergman Smit det oplagte valg. Hendes foredrag er ikke kun inspirerende, men også handlekraftige. Kontakt os i dag og få en skræddersyet oplevelse, der skaber vedvarende forandring.
5 ud af 5
Vi var meget tilfredse med foredraget som gav os rum til at reflektere over hvilke situationer vi er gode og ikke så gode kollegaer.
Marikka Willingshøy Nordea
5 ud af 5
Super godt foredrag med gode konkrete værktøjer til at arbejde med arbejdsglæde.
Merete von Rosen Scan A/S
5 ud af 5
Merete er dybt professionel og understøtter tidens trends og forskningsresultater, og vi er begejstrede for samarbejdet.
Brian Kjær EG
4 ud af 5
Kundeservice er et håndværk, og vi er i Elis rigtig glade for at have Merete til at hjælpe os med at udbygge værktøjskassen for vores medarbejdere. Merete er en nærværende, empatisk og super engageret underviser, der professionelt støtter og udfordre både ledelsen og medarbejderne.
Thea Byager ELIS
5 ud af 5
Det er, med medarbejdernes egne ord, den bedste workshop, de nogensinde har deltaget på.
Michael Woldiderich Movia
5 ud af 5
Merete gjorde det virkeligt godt. Hun forstod på alle måder at favne deltagerne med aktuelle eksempler krydret med humor og indsigt i mennesker. Merete evnede på en god måde at holde et spejl op for deltagerne og få sat spot på de ting man som kollega/medarbejder skal være opmærksom på i forhold til såvel kollegaer som kunder. Jeg kan således kun give hende mine varmeste anbefalinger. Merete kan bidrage med såvel forøget arbejdsglæde, salg og kundeloyalitet.
Niels Peter Ravnsborg Agrovi
Merete Bergman Smit foredrag:
Mange arbejdspladser kæmper med lavt engagement, manglende arbejdsglæde og små skjulte konflikter, som dræner både energi og performance.
I dette inspirerende, humoristiske og tankevækkende foredrag introducerer Merete Bergman Smit begrebet: socialt bakgear – de usynlige mønstre og små handlinger, der bremser samarbejde og engagement i hverdagen.
Du lærer at identificere bakgearet, forstå hvordan det påvirker dig selv og dine kolleger, og vigtigst af alt, hvordan du selv kan skifte gear og skabe en kultur med mere energi, engagement og bedre relationer.
Med afsæt i forskning i social sundhed, psykologiske mekanismer og organisationers samarbejdsmønstre får deltagerne en ny forståelse af, hvorfor relationer mellem kolleger er en af de vigtigste faktorer for både trivsel og resultater.
I får samtidig konkrete værktøjer til at:
Foredraget er fyldt med genkendelige situationer fra arbejdslivet, humor, refleksion og konkrete greb, som deltagerne kan bruge med det samme.
Foredraget henvender sig til både ledere og medarbejdere i private og offentlige organisationer, der ønsker at styrke samarbejde, trivsel og engagement i hverdagen.
Kort sagt lærer I: Hvordan man går fra socialt bakgear til fremdrift, og hvordan små konkrete handlinger kan gøre en stor forskel for deltagernes hverdag.
Merete Bergman Smit foredrag:
Merete Bergman Smit foredrag:
Merete Bergman Smit foredrag:
Merete Bergman Smit foredrag:
AI, chatbots, teknologi og automatisering har gjort kunderejsen hurtigere, bedre og mere effektiv end nogensinde før.
Men der er et overset problem.
Jo mere vi automatiserer, desto større bliver afstanden til kunderne.
Der er nemlig en bagside af medaljen, når vi taler om AI. I takt med at kunderne kan klare sig selv, ser vi nu, at automatisering og reduktionen af den menneskelige kundekontakt har gjort, at virksomheder har mistet den følelsesmæssige forbindelse til deres kunder.
Og det er netop her, mange virksomheder fejler.
For kunder bliver ikke fans af en chatbot og teknologi. De bliver fans af mennesker.
Det er medarbejdernes evne til at være autentiske, empatiske og skabe positive overraskelser, der afgør, om kunderne vælger jer – og bliver hos jer.
I en verden drevet af AI er det derfor ikke teknologien, der skaber loyalitet. Det er de få, men afgørende øjeblikke, hvor I rent faktisk er i kontakt med kunden.
Foredraget: “AI skaber afstand. Medarbejdere skaber fans” tager afsæt i forskning og bogen: Kundeloyalitet – fra kunder til superfans.
Merete Bergman Smit viser, hvordan I skaber stærke relationer i en digital virkelighed, uden at gå på kompromis med effektiviteten.
I får konkrete værktøjer til at:
Foredraget er fyldt med genkendelige situationer fra hverdagen, skarp indsigt, humor og konkrete greb, som kan implementeres med det samme.
Det henvender sig til både ledere og medarbejdere, der ønsker at styrke kundeloyaliteten i en tid, hvor relationen til kunderne er under pres.
Merete Bergman Smit video
I denne video fortæller Merete Bergman Smit om hendes foredrag og workshop "Social bakgear – sådan fjerner I det og skaber engagement på arbejdspladsen".
Merete Bergman Smit Foredrag
Mange arbejdspladser kæmper med lavt engagement, små konflikter og manglende samarbejde, uden at nogen helt kan forklare hvorfor.
Ofte skyldes det ikke manglende vilje fra medarbejdernes side. Det handler i langt højere grad om, at vi ubevidst har fået en kultur, hvor vi har fokus på de ting, der trækker energien og engagementet i den forkerte retning.
I denne energifyldte workshop arbejder vi med begrebet socialt bakgear – de små daglige handlinger, vaner og mønstre, som ubevidst bremser samarbejde, trivsel og arbejdsglæde.
Deltagerne lærer at spotte bakgearet, forstå hvad det gør ved relationer og samarbejde og vigtigst af alt, hvordan man skifter gear og skaber mere energi i teamet.
Workshoppen er praksisnær, humoristisk og fuld af involverende øvelser, hvor deltagerne både griner, reflekterer og får konkrete værktøjer, de kan bruge med det samme.
Dette lærer I på workshoppen:
Workshoppen er målrettet afdelinger og teams i det offentlige og private, der gerne vil have en forståelse af, hvordan de sammen kan skabe mere fremdrift i hverdagen.
Mange virksomheder har tilfredse kunder. Men tilfredse kunder er ikke nødvendigvis loyale kunder.
Flere undersøgelser viser nemlig at over halvdelen af de kunder, der siger, at de er tilfredse, samtidig overvejer en konkurrent.
Derfor er god service ikke nok. Hvis kunderne skal vende tilbage og anbefale jer til andre, kræver det oplevelser og relationer, der gør et følelsesmæssigt indtryk.
På denne workshop lærer I, hvordan I kan arbejde målrettet med kundeoplevelser og skabe den type relationer, der gør kunder til loyale ambassadører.
Workshoppen kombinerer hjerneforskning, kundepsykologi og konkrete virksomhedscases med praktiske øvelser. Undervejs arbejder I med jeres egne kundesituationer og udvikler idéer, som kan omsættes direkte i praksis.
Målet er, at I ikke kun går fra workshoppen med ny viden, men også med konkrete værktøjer og initiativer, der kan styrke jeres kundeloyalitet i hverdagen.
På workshoppen får I blandt andet:
Som en del af workshoppen modtager alle deltagere bogen “Kundeloyalitet – fra kunder til superfans” (2023) af Merete Bergman Smit.
Workshoppen er målrettet teams og afdelinger med kundekontakt, der ønsker at styrke relationen til deres kunder og samtidig skabe en kultur, hvor kundeoplevelsen er et fælles ansvar.
Selvfølgelig skal analyser altid tages med et gran salt. Men i mange organisationer kan både ledere og medarbejdere genkende billedet. De oplever, at engagerede kolleger mere er undtagelsen end reglen, og at det kun er en lille del af kollegerne, der har lysten til at investere energi, opmærksomhed
For nylig var jeg ved at få kaffen galt i halsen. Jeg sad en ganske almindelig tirsdag aften i sofaen og faldt over to undersøgelser. Den ene undersøgelse viste, at i Danmark har 17 % af alle medarbejdere en kollega, de gerne ville fyre, hvis de kunne. Den anden undersøgelse viste, at 39 % af os ove
