Annie Egede

10 gode råd - til bedre kommunikation og konflikthåndtering

1. Begynd med dig selv

Man kan altid blive bedre til at løse problemer og håndtere konflikter - hvad enten det er på arbejdspladsen, i familien eller hvor man ellers færdes. Konflikter kan i heldigste fald skabe en positiv udvikling, hvor man lærer sig selv og andre bedre at kende og opnår en bedre forståelse. Konstruktiv kommunikation i hverdagen starter med at sætte ord på mere af det du tænker, at blive mere modig og åben og ikke forvente, at andre skal kunne læse dine tanker.

Livet er ingen gættekonkurrence!

2. Kunsten at kunne være uenige

Forskellige opfattelser kan skabe dynamik og udvikling, men uenighed vækker frygt og ubehag hos mange. Hvis man tør interessere sig for den andens synsvinkel - både der hvor hun ligner én selv - og hvor hun mener noget andet, kan man blive langt klogere, end man var i forvejen. Undersøg hvad I er enige om - og hvor I mener noget forskelligt. Nogle områder er det vigtigt, at I er enige om - og andre betyder ikke så meget - er måske bare en fordel. Vi sympatiserer ofte mest med folk, som minder om os selv. Vores venner er nogenlunde jævnaldrende med os - har nogenlunde det samme uddannelsesmæssige og økonomiske niveau - har næsten samme politiske standpunkter. Det er trygt og godt, men man bliver ikke så pokkers meget klogere af det. Så prøv noget nyt. Begynd at udfordre dig selv og din vanetænkning. "Næh - hvor interessant - du mener noget helt andet end mig!"

3. Tag konflikterne i opløbet

Reager på de små ting, som irriterer dig, og få ryddet op i dem inden de vokser sig store som elefanter. Du bliver irriteret, når Ole kommer for sent. Jens er mere overbærende og synes ikke, at det skal gøres til et problem. Måske vælger I at tage det op med Ole, og får det ud af verden Vi oplever den slags meningsforskelle hver dag. Vi taler os til rette eller vender det døve øre til. Det er en fordel at kunne lade være med at reagere. Eller, hvis det er vigtigt nok, at tænke det ordentligt igennem, inden man griber ind.

Vælg dine konflikter med omhu !

4. Skil fakta fra følelser.

Jo flere følelser vi har i klemme, jo mere giftig kan konflikten blive. I forholdet til andre mennesker kommer vi hurtigt i vore følelsers vold - glemmer, hvad det egentlig var, problemet handlede om. "Du kritiserer min måde at være mødeleder på. Det kan du ikke være bekendt!" Vi blander let vores sårede følelser ind i det faktum, at personen kan være uenig i noget konkret, fagligt.

Det er en god idé at stille spørgsmål til, hvad modparten EGENTLIG mener, i stedet for at gå i forsvarsposition. "Når du er utilfreds med min måde at være mødeleder på, hvad mener du så, mere konkret?" og "Hvad er det du kunne ønske dig i stedet?" Det er naturligt at blive stødt, i første omgang, men andres kritik/feedback kan være en mulighed for at blive klogere. Du behøver ikke nødvendigvis at forandre dig, fordi andre er uenige i din måde at gøre tingene på. Du er ikke forpligtet til at sluge andres kritik råt, men du kan forholde dig undersøgende til den.

5. Vær konkrekt

Lad være med at bruge ALTID og ALDRIG - det skaber vrede og kan optrappe en konflikt. I stedet for "Du prøver at undgå mig hele tiden! Du giver dig aldrig tid til at tale med mig" kan du fortælle, hvordan du oplever situationen. "Jeg er bekymret over den kommende omstrukturering og vi har aftalt, at jeg skal inddrages i beslutningerne. Så jeg vil foreslå et møde med dig i denne uge". Her tager du ansvaret for din egen oplevelse, og fortæller hvordan du har det, i stedet for at skælde ud og råbe: "Idiot"! eller at være vred, indeni.

Forsøg at blive på din egen banehalvdel og giv udtryk for hvordan DU har det. JEG.. formuleringer kan virke nedtrappende i stedet for udsagn med DU.., som kan virke fordømmende, kan skabe vrede og skyldfølelse. Undgå også forudfattede meninger og fordomme. Spørg i stedet, hvordan den anden opfatter problemet. Forsøg ikke at være tankelæser! "Når du ikke har haft tid til at tale med mig om omstruktureringen, hvordan kan det så være? Er det så fordi du forsøger at undgå mig, eller er der andre grunde?"

6. Fra problem til mulighed

I stedet for at remse en masse gamle irritationer op - dengang den anden gjorde.. sagde.. glemte.., så prøv at koncentrere dig om fremtiden. Hvordan kunne du tænke dig, at situationen skulle være næste gang? Og husk igen: Fortæl hvad du ønsker i stedet for at kritisere: "Næste gang du bliver forsinket, kunne jeg godt tænke mig, at du ringer og giver mig besked med det samme. Så kan jeg bruge min tid til noget andet. Er det O.K. med dig?" På den måde kan du forvandle brok til konstruktive forslag. Bag de fleste negative udsagn ligger drømme om noget bedre. Men man skal ofte há hjælp med at finde dem frem.

7. Brug din empati

Empati betyder at man bruger sin indfølingsevne og fantasi til at forestille sig, hvordan et andet menneske har det. Ikke: "Åh - jeg ved FULDSTÆNDIG hvordan du har det! Det kender jeg fra mig selv!!"

Hvad mon der foregår i din medarbejders eller leders hoved - i hendes liv? Spørg til hans meninger, forslag og tanker. Vis interesse og brug din nysgerrighed. Det vækker glæde at blive spurgt til og få opmærksomhed. I kan måske opnå en bedre kontakt, end I plejer at ha. Øv dig i at lytte noget mere - kom ikke med så mange bedrevidende udsagn som f.eks.: "Det må da snart være på tide, at du holder op med at ryge! Tænk, hvor mange penge du bruger på det!" Man vil få større lyst til at forholde sig til spørgsmålet: "Hvordan har du det egentlig med din rygning? Tænker du på at holde op?"

8. Anerkendelse og humor

Hvordan påskønner du en kollega eller leder, som har været hjælpsom over for dig? Hvordan kan du skabe en venlig og humoristisk omgangstone i din afdeling? Hvad kan du bidrage med? Humor og munterhed på jobbet betyder at man morer sig og har det sjovt sammen. Undgå derimod sarkasme og ironi.

Når I sammen bruger en anerkendende tankegang sætter I bevidst fokus på det, som I er glade for, gode til og som fungerer godt. Og på hvordan I kan få mere af det. På møder kan I starte med ugens gode historie. Husk også at fortælle nogle positive oplevelser fra dit job, når du kommer hjem. Det vil din familie eller bofæller sætte pris på.

Det vi giver opmærksomhed vokser!

9. Respekt

Vis hinanden respekt på jobbet. Er I uenige om noget - eller trætte af noget en anden siger eller gør, så vent med at tage det op, til I er i enrum. Du sætter personen i forlegenhed, ved at kritisere ham, mens andre lytter på, og det er ubehageligt at være vidne til. Hvis du er utilfreds med nogen eller noget, så prøv så vidt muligt at sige det til ham selv - i stedet for at fortælle det til kollegerne, bag hans ryg. Måske har du svært ved at gennemskue situationen - ved ikke hvordan du skal gribe den an. Så kan det være nyttigt at tale sagen igennem med en udenforstående - det kan skærpe overblikket og give dig mod til at tage sagen op, på en mere tilfredsstillende måde.

10. Påtag dig selv et ansvar

Det bedste du kan gøre, hvis du ønsker forandring, er at starte med dig selv. Det er håbløst at begynde at lave om på andre. Lær noget nyt! Læs en bog om god kommunikation, Assertion, Girafsprog eller generel konflikthåndtering. Tag et kursus. Øv dig sammen med venner eller kolleger. Start med små udfordringer og tag de større, efterhånden som du kommer i træning.

Gør noget andet end du plejer, så får du nye resultater!

MEN:

Hvis arbejdsklimaet er for ringe - der er en uansvarlig ledelse - du ikke føler, at du bliver påskønnet for din indsats - at der er for mange uløste konflikter - så se at komme ud af vagten.

Pas ordentligt på dig selv. Find noget andet og bedre arbejde, hvis du overhovedet kan, i stedet for at være overansvarlig og blive frustreret og udbrændt.

Det skal gerne være en fornøjelse at gå på arbejde - ikke en sur pligt!

Med venlig hilsen - og god arbejdslyst!

Annie Egede

Klik her for at vende tilbage til Annie Egedes profil